Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Pidy es un servicio operado por Pidy (C.C. 1.007.859.216), con domicilio en Facatativá, Cundinamarca, Colombia. Contacto: legal@pidy.dev.

2. Definiciones

• Pidy o el Servicio: la plataforma de menú QR y pedidos desde la mesa (sitio web, panel de administración y aplicación de pedidos).
• Cliente: el restaurante, bar o establecimiento que contrata el Servicio.
• Usuario administrador: la persona que gestiona la cuenta del Cliente.
• Comensal: la persona que escanea el QR y hace un pedido desde la mesa.

3. Qué es (y qué no es) Pidy

Pidy es una herramienta de software que le permite al Cliente publicar su menú, recibir pedidos y cobrarlos. Pidy no prepara, vende ni entrega alimentos, y no es parte de la relación entre el Cliente y sus comensales. La calidad de la comida, los precios, los impuestos y la atención son responsabilidad del Cliente.

4. Cuenta y acceso

Para usar Pidy creas una cuenta con tu nombre, tu correo y el nombre de tu restaurante. El acceso es sin contraseña: te enviamos un código de un solo uso (OTP) a tu correo o usas una llave de acceso (WebAuthn). Eres responsable de cuidar tu correo y tus accesos, y de la actividad que ocurra en tu cuenta. Los datos que registres deben ser veraces y estar actualizados.

5. Prueba gratuita

Ofrecemos una prueba de 15 días con todas las funciones, sin tarjeta y sin permanencia. Al terminar la prueba, eliges si contratas un plan; si no lo haces, tu acceso a las funciones de pago se limita.

6. Planes, precios y facturación

Los planes y precios vigentes son:

• Pro: $ 89.900 al mes o $ 899.000 al año.
• Business: $ 179.900 al mes o $ 1.799.000 al año.

El plan anual equivale a 10 meses (dos meses gratis frente al mensual). Los precios están en pesos colombianos (COP); los impuestos aplicables se indican al momento de la compra. La suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales hasta que la canceles. Si cambiamos los precios, te avisaremos antes de que apliquen a tu próxima renovación.

7. Pagos

Los pagos de la suscripción los procesa nuestra pasarela de pagos (Stripe) en una página segura. Pidy no captura ni almacena los datos completos de tu tarjeta. La pasarela puede cobrar su propia tarifa por transacción, independiente del precio del plan. Pidy no cobra comisión por pedido: lo que pagas es la tarifa de tu plan. Si habilitas el pago de los comensales por sus pedidos, esos pagos también los procesa la pasarela bajo sus propias condiciones.

8. Cancelación, renovación y retracto

Puedes cancelar cuando quieras desde el panel; no hay permanencia ni cláusulas de salida. Al cancelar, no se te cobra el periodo siguiente y conservas el acceso hasta que termine el periodo ya pagado. Para compras a distancia, la ley colombiana reconoce el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, en los términos del Estatuto del Consumidor. Salvo el derecho de retracto o lo que exija la ley, los periodos ya facturados no son reembolsables. La prueba gratuita no genera cobro.

9. Uso aceptable

Al usar Pidy te comprometes a:

• Usar el servicio conforme a la ley.
• Publicar información veraz de tu menú, precios e impuestos.
• Cumplir las normas sanitarias, tributarias y de protección al consumidor frente a tus comensales.
• No cargar contenido ilícito, de terceros sin autorización o que infrinja derechos.
• No intentar vulnerar, sobrecargar o usar de forma abusiva la plataforma.

10. Propiedad intelectual

El software, la marca Pidy, el diseño y el contenido de la plataforma son de Pidy o de sus licenciantes. Tu contenido (menú, fotos, textos) sigue siendo tuyo; nos otorgas una licencia limitada para alojarlo y mostrarlo con el fin de prestarte el servicio.

11. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para mantener Pidy disponible, pero el servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». Podemos hacer mantenimientos o cambios. No garantizamos que funcione sin interrupciones ni que esté libre de errores. Pidy funciona en la nube: tu operación necesita conexión a internet.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Pidy no es responsable por la comida, la operación o las decisiones del Cliente; por fallas de terceros (pasarela de pagos, proveedores de internet o de infraestructura); ni por daños indirectos o lucro cesante. Nada en estos términos limita los derechos que la ley colombiana reconoce a los consumidores. Cuando la responsabilidad de Pidy sea exigible, se limitará a los valores que el Cliente haya pagado por el servicio en los tres (3) meses anteriores al hecho.

13. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estos términos o si hay falta de pago. Tú puedes terminar cancelando tu cuenta. Al terminar, cesan las licencias de uso; puedes solicitar tus datos conforme a nuestra política de privacidad antes de su eliminación.

14. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad.

15. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluido el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia.

16. Cambios a los términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha; los cambios relevantes te los avisaremos por un medio razonable. Si sigues usando Pidy después de un cambio, se entiende que lo aceptas.

17. Contacto

¿Preguntas sobre estos términos? Escríbenos a legal@pidy.dev.